Политика возврата
Условия возврата
1. Общие положения
Настоящие Условия возврата определяют ситуации и порядок, при которых Пользователь может отказаться от оплаченной услуги инвестиционной академии и получить возврат средств. Политика возврата разработана с учетом характера предлагаемых услуг, требований законодательства Великобритании, ЕС, США и стран СНГ, а также требований платежного оператора (например, Stripe).
Общие принципы:
- Запросы на возврат должны направляться в службу поддержки Компании (по электронной почте support@ronin-project.com) с указанием идентификационной информации (имя Пользователя, адрес электронной почты аккаунта, описание приобретенной услуги) и причины запроса.
- Решение о возврате и срок зачисления денежных средств сообщается Пользователю после рассмотрения запроса.
- Возврат, если он одобрен, производится тем же способом, которым была получена оплата, за вычетом возможных комиссий платежных систем (если это допускается законодательством).
- Компания придерживается справедливого подхода: если основания для возврата соответствуют нижеприведённым условиям, отказ в возврате не допускается. В то же время Компания оставляет за собой право отказать в возврате, если запрос не соответствует Условиям возврата или является недобросовестным (например, повторные запросы при злоупотреблении услугой).
2. Личные консультации
2.1. Отмена до оказания услуги
Пользователь вправе отменить заранее забронированную личную консультацию и запросить полный возврат средств, если отмена была произведена не менее чем за 24 часа до согласованного времени консультации. Отмена осуществляется путем уведомления Компании (например, через функционал отмены на сайте или по электронной почте).
2.2. Поздняя отмена
Если Пользователь отменяет консультацию менее чем за 24 часа до её начала, Компания вправе удержать до 100% стоимости часа в качестве платы за резервирование времени эксперта. Вопрос о частичном возврате в таких случаях решается по усмотрению Компании, исходя из обстоятельств.
2.3. Неявка Пользователя
Если Пользователь не выходит на связь в назначенное время консультации без предварительного уведомления об отмене, услуга считается оказанной в полном объеме, и возврат средств за пропущенную сессию не осуществляется.
2.4. Отмена по инициативе Компании
Если консультация отменяется консультантом или Компанией (например, из-за непредвиденных обстоятельств), Пользователю предлагается перенести сессию на другое время. Если новое время не устраивает Пользователя, ему возвращается полная стоимость отмененной консультации.
3. Ведение клиента (ежемесячное аналитическое сопровождение)
3.1. Отказ в начале периода
Пользователь может отказаться от услуги ведения клиента и запросить возврат средств в течение 14 дней с момента начала оплаченного периода, если Пользователь не использовал существенную часть включенных консультационных часов.
Если использование услуги было минимальным (не более 1 часа консультаций), Компания возвращает уплаченную сумму полностью либо за вычетом стоимости уже предоставленного часа (рассчитывается исходя из стандартной почасовой ставки консультации).
3.2. Частичный возврат
Если Пользователь использовал более 1 часа, но менее 50% общего числа консультационных часов, предусмотренных в месячном пакете, Компания может предоставить частичный возврат за неиспользованные часы.
3.3. Отказ во второй половине периода
Если использовано 50% и более от общего числа консультационных часов, возврат средств не производится.
3.4. Исключительные случаи
Если Пользователь не мог воспользоваться услугой по уважительной причине (например, болезнь, подтвержденная документально), Компания может рассмотреть возможность:
- Предоставления бонуса или переноса неиспользованных часов на следующий период.
- Частичного возврата (даже если формальные сроки упущены).
Решение остается на усмотрение Компании.
4. Курсы (видеоуроки на платформе)
4.1. Право на возврат в течение 14 дней
Пользователь может запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки, если он не начал потреблять цифровой контент.
4.2. Ограничения возврата при доступе к контенту
Если Пользователь просмотрел более 20% содержания курса, услуга считается частично потребленной, и возврат средств не производится.
4.3. Частичный возврат
Если просмотрено от 20% до 50% курса, Компания по своему усмотрению может предложить частичный возврат (например, 50%) либо замену курса на аналогичный.
4.4. Претензии по качеству
Если курс имеет существенные технические недостатки (например, нет доступа к материалу, ошибки в контенте), Пользователь вправе потребовать устранения проблемы или полного возврата средств.
5. Отдельные лекции (разовые видеоуроки, вебинары)
5.1. Возврат до начала просмотра
Возврат возможен в течение 7 дней с момента оплаты, если Пользователь не начал просмотр лекции.
5.2. Отсутствие возврата после предоставления контента
Если система зафиксировала, что Пользователь просмотрел значительную часть лекции или скачал материал, возврат средств не осуществляется.
6. Подписка на закрытый Telegram-канал
6.1. Отмена подписки
Пользователь может в любой момент отменить подписку. Доступ будет сохранён до конца оплаченного периода.
6.2. Возврат при ранней отмене
Возврат возможен только если Пользователь не получил доступа к закрытому контенту.
6.3. Исключительные обстоятельства
Если канал станет недоступен по вине Компании, Компания может предоставить частичный возврат или продлить доступ.
7. Процедура возврата
7.1. Запрос на возврат
Запрос направляется по адресу support@ronin-project.com с темой письма "Возврат [название услуги]".
7.2. Рассмотрение обращения
Компания подтверждает получение запроса в течение 2 рабочих дней, а решение принимается до 10 рабочих дней.
7.3. Возврат средств
Возврат возможен только тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка и может составлять до 14 рабочих дней.
7.4. Злоупотребление возвратами
Компания оставляет за собой право отказать в возврате, если выявлено злоупотребление системой возвратов (например, многократные запросы на возврат после потребления контента).
7.5. Спорные ситуации
Если Пользователь инициирует чарджбэк через банк без предварительного обращения в Компанию, Компания вправе предоставить в банк доказательства оказанных услуг для отклонения претензии.
8. Изменения в Условиях возврата
Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия. В случае значительных изменений обновленная версия будет опубликована на сайте.
9. Контактная информация
📩 Электронная почта: support@ronin-project.com
📍 Адрес: Dept 5989, 196 High Road, Wood Green, London, United Kingdom, N22 8HH
+442045773221
Дата последнего обновления: 27.02.2025
